Điều Khoản Sử Dụng

Quý thầy cô, quý phụ huynh và các em học sinh vui lòng đọc kĩ nội dung của quy chế quản lý hoạt động và điều khoản sử dụng của ứng dụng Kiến Guru trước khi tiến hành cài đặt bất kỳ phần nào của ứng dụng hoặc sử dụng các dịch vụ do các bên thứ ba cung cấp để kết nối đến ứng dụng. Bạn chấp thuận và đồng ý bị ràng buộc bởi các quy định và điều kiện trong Điều khoản này khi thực hiện các thao tác dưới đây. Trường hợp bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản sử dụng nào của chúng tôi (phiên bản này và các phiên bản cập nhật), bạn vui lòng không tải, cài đặt, sử dụng ứng dụng hoặc tháo gỡ ứng dụng ra khỏi thiết bị di động của bạn.

Các điều khoản bổ sung có thể được áp dụng cho các Dịch vụ nhất định, chẳng hạn như các chính sách cho một sự kiện, hoạt động hoặc khuyến mãi cụ thể, và các điều khoản bổ sung này sẽ được áp dụng cho bạn liên quan đến các Dịch vụ được áp dụng. Các điều khoản bổ sung được thêm vào, và sẽ được coi là một phần của các. Điều khoản dành cho các mục đích của ứng dụng được áp dụng. Các điều khoản bổ sung sẽ được ưu tiên áp dụng hơn các Điều khoản này trong trường hợp có xung đột liên quan đến các Dịch vụ được áp dụng.

 

Điều 1: Quy định đăng ký thành viên và các thông tin cá nhân

Trong quá trình thực hiện việc đăng ký, chúng tôi yêu cầu tất cả các thành viên cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác những thông tin cá nhân (họ, tên, ngày sinh, địa chỉ email, nơi sống, giới tính,…). Đặc biệt, nhằm giúp cho bạn dễ dàng tìm thấy bạn bè cũng như bạn bè dễ dàng tìm thấy bạn, chúng tôi yêu cầu các thành viên ghi rõ họ tên đầy đủ, tránh dùng những ký tự lạ. Trong quá trình sử dụng, nếu thông tin có thay đổi, thành viên được khuyến cáo cập nhật thông tin của mình sớm nhất có thể.

Thành viên mới đăng ký không được sử dụng tên đăng nhập (username) gây trùng lặp với username đã có, cố tình gây ra sự nhầm lẫn. Không được đặt username theo tên của danh nhân, tên của các vị lãnh đạo của Đảng và Nhà nước, tên của kẻ xấu (được hiểu như: trùm khủng bố, phát xít, tội phạm,…). Không được đặt username có ý nghĩa không lành mạnh, không trong sáng, dễ gây hiểu lầm. Tên username đã đăng ký rồi sẽ không được thay đổi, do đó các bạn cần chọn lựa thật kỹ trước khi đăng ký làm thành viên của Kiến Guru. Không được sử dụng email của người khác (hoặc email giả) để đăng ký.

Thành viên không được sử dụng biểu tượng (avatar) là các hình ảnh có nội dung không lành mạnh, ghê rợn, bạo lực, sexy, vi phạm thuần phong mỹ tục của Việt Nam. Không được sử dụng ảnh cá nhân của người khác làm avatar của mình.

Điều 2: Quy định về nội dung do người dùng tạo ra

Người dùng có thể sử dụng các tính năng cho phép người dùng tải lên nội dung mà họ chia sẻ hoặc tải lên ứng dụng Kiến Guru hoặc để kết nối với những người dùng khác trên Ứng dụng Kiến Guru thông qua các tính năng trên Kiến Guru (sau đây được gọi là “Nội dung do người dùng tạo ra”).

Nội dung do người dùng tạo ra phải:
Chính xác (nếu là thông tin xác thực);
Có nghĩa (nếu là ý kiến);
Nên sử dụng tiếng Việt có dấu, tránh gửi các nội dung sai chính tả hoặc dùng ngôn ngữ chat, những nội dung này sẽ được nhắc nhở và biên tập lại. Hãy giữ cho tiếng Việt của chúng ta được trong sáng.

Trường hợp nội dung có bao gồm hình ảnh thì dung lượng của hình ảnh không quá 1MB;

Tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam và quốc gia mà nội dung đó được người dùng tạo ra;

Nội dung do người dùng tạo ra không được:

Sử dụng từ ngữ thô tục, mất văn hoá, xúc phạm, vu khống, bôi nhọ người dùng khác;

Bao gồm hoặc chứa các thông tin bất hợp pháp sau đây:
Các thông tin có nội dung ảnh hưởng đến an ninh quốc gia: xuyên tạc và tuyên truyền chống đối các chủ trương chính sách của Đảng và Nhà nước, phá hoại khối đoàn kết toàn dân, các thông tin về chính trị nhạy cảm, quốc phòng, phản gián, …;

Các thông tin có nội dung kích động bạo lực, tuyên truyền chiến tranh xâm lược, gây hận thù dân tộc và nhân dân các nước, truyền bá tư tưởng phản động, …;
Các thông tin hoặc từ ngữ trái với thuần phong mỹ tục như khiêu dâm, đồi trụy, tện nạn xã hội, nghiện hút …;

Các thông tin nhằm bôi nhọ, gây ảnh hưởng đến uy tín, danh dự của các tổ chức và cá nhân;

Các thông tin có ảnh hưởng xấu đến an ninh kinh tế: lừa đảo, bí mật kinh tế, …;
Các thông tin ảnh hưởng đến an toàn thông tin như virus, ăn cắp, phá hoại cơ sở dữ liệu, …;

Các thông tin có ảnh hưởng xấu đối với văn hóa xã hội như xuyên tạc lịch sử, phủ nhận thành quả cách mạng, xúc phạm vĩ nhan và anh hùng dân tộc, xúc phạm uy tín tổ chức, trái với bản sắc văn hóa dân tộc, phao tin đồn nhảm, …;

Các thông tin ảnh hưởng đến tự do tín ngưỡng, tôn giáo;

Các thông tin thúc đẩy bạo lực, phân biệt chủng tộc, giới tính, tôn giáo, quốc tịch, khuyết tật, tuổi tác hoặc khuynh hướng tình dục. …;

Thúc đẩy quyền truy cập vào các sản phẩm gian lận, rửa tiền, các kế hoạch tiếp thị đa cấp và các sản phẩm vi phạm bản quyền;

Thúc đẩy tiếp cận nạn buôn người và buôn bán bộ phận cơ thể người;

Thúc đẩy tiếp cận các chất bất hợp pháp và chất ma túy;

Thúc đẩy bất kỳ hành động trái pháp luật nào;

Quảng cáo dịch vụ hack và/hoặc bẻ khóa;

Quảng cáo việc buôn bán trái phép các sản phẩm/hàng hóa yêu cầu có giấy phép (ví dụ: ma túy, chất nổ, súng, …);

Vi phạm bản quyền, quyền cơ sở dữ liệu và/hoặc nhãn hiệu của tổ chức, cá nhân, quyền tác giả và quyền nhân thân;

Được tạo ra để vi phạm bất kỳ nghĩa vụ pháp lý với bên thứ ba bất kỳ, chẳng hạn như nghĩa vụ hợp đồng hoặc nghĩa vụ bảo mật;

Đe dọa, lạm dụng hoặc xâm phạm quyền riêng tư của người khác hoặc gây ra sự phiền toái, bất tiện, lo lắng không cần thiết;

Có khả năng quấy rối, xúc phạm, xấu hổ, lo lắng hoặc làm phiền cho bất kỳ cá nhân nào khác;

Được sử dụng để mạo danh người khác, hoặc giả mạo danh tính của chính người dùng hoặc mối quan hệ với người khác;

Tạo ấn tượng rằng Nội dung do người dùng tạo ra là của Kiến Guru, khi nó không phải là sự thật; và;

Bênh vực, quảng bá hoặc hỗ trợ các hành vi bất hợp pháp (như hành vi mô phỏng) cho vi phạm bản quyền hoặc lạm dụng máy tính.

Kiến Guru không chịu trách nhiệm hay có nghĩa vụ kiểm duyệt, giám sát hoặc ghi lại Dịch vụ được tương tác, Nội dung do người dùng tạo hoặc các hoạt động khác của người dùng khi sử dụng hoặc truy cập Ứng dụng (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc gửi hoặc tải lên tin nhắn, cuộc trò chuyện bằng văn bản hoặc đăng trên các tính năng có sẵn hoặc sẽ có sẵn trong Dịch vụ). Tuy nhiên, Kiến Guru có quyền thực hiện các hành động mà chúng tôi cho là cần thiết để đảm bảo người dùng tuân thủ các Điều khoản sử dụng dịch vụ này và/hoặc các quy định của luật và quy định hiện hành. Người dùng khi chia sẻ hoặc tải Nội dung lên hệ thống đồng nghĩa là chấp nhận cho Ban quản trị toàn quyền sử dụng, chỉnh sửa, tái xử lý, phân phối nội dung đó trong nội bộ mạng Kiến Guru.

Người dùng đảm bảo rằng Nội dung do người dùng tạo ra phải tuân thủ các yêu cầu và tiêu chuẩn đã nêu trên đây và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Kiến Guru và bồi thường cho Kiến Guru nếu vi phạm các bảo đảm này. Cụ thể, người dùng phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ mất mát hoặc thiệt hại nào mà Kiến Guru phải gánh chịu do bất kỳ hành vi vi phạm nào về nội dung mà người dùng tạo ra. Kiến Guru có quyền thực hiện bất kỳ hành động cần thiết nào đối với Nội dung do người dùng tạo ra được chia sẻ và/hoặc được tải lên trong quá trình sử dụng mà vi phạm Điều khoản sử dụng dịch vụ này bao gồm không giới hạn có toàn quyền và ngay lập tức mà không cần báo trước việc thực hiện xóa bỏ các Nội dung này và có thể có các biện pháp đi kèm như cảnh cáo, khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn nếu chúng tôi biết hoặc có đủ lý do nghi ngờ người dùng thực hiện bất kỳ hành vi trái đạo đức, vi phạm pháp luật, thực hiện hành vi phạm tội hoặc có các hành động khác trái với quy định của Điều khoản sử dụng dịch vụ này và/hoặc các luật và quy định hiện hành, cho dù các quy định đó có được đề cập trong Điều khoản sử dụng dịch vụ này hay không. Trong trường hợp xét thấy có dấu hiệu vi phạm nghiêm trọng, Kiến Guru có quyền thực hiện các hành động khác mà chúng tôi cho là cần thiết để điều tra, yêu cầu bồi thường, báo cáo với cơ quan chức năng và/hoặc có thể chuyển hồ sơ đến cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật.

Kiến Guru sẽ theo dõi bằng cách tiến hành điều tra và/hoặc tạo điều kiện cho Nhà cung cấp dịch vụ liên quan báo cáo người dùng với các cơ quan chức năng nếu chúng tôi nhận được báo cáo về việc người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng dịch vụ này hoặc vi phạm pháp luật và các quy định hiện hành liên quan đến quấy rối hoặc bạo lực dù bằng lời nói hay dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm không giới hạn ở thể chất, giới tính, dân tộc, tôn giáo và chủng tộc.

Quy định này cũng được áp dụng theo cách khác nếu người dùng có các hành động tương tự đã đề cập ở trên với Nhà cung cấp dịch vụ chống lại người dùng và ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của Kiến Guru.

Các nội dung trên Kiến Guru, ngoại trừ các Nội dung do người dùng cung cấp hoặc tạo ra, bao gồm text, phần mềm, script, ảnh, âm thanh, âm nhạc, video và các nội dung khác, thương hiệu và logo đều thuộc sở hữu của Kiến Guru và được bảo đảm của pháp luật về sở hữu trí tuệ trong nước và quốc tế. Người dùng phải cam kết không sử dụng, copy hay phân phối một phần nội dung này cũng như nội dung của các thành viên cung cấp vào mục đích thương mại khi chưa được sự cho phép.

 

Điều 3: Quyền và nghĩa vụ của người dùng

Đọc, hiểu, tuân thủ các thủ tục đăng ký, trình tự giao dịch và các quy định, hướng dẫn sử dụng và và Bản điều khoản điều kiện này trước khi sử dụng dịch vụ của Kiến Guru.

Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết khi đăng ký và/hoặc phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ theo yêu cầu của Kiến Guru.

Tuân thủ các quy định liên quan đến việc đăng ký và sử dụng dịch vụ ứng dụng.
Không sao chép, hoặc phân phối ứng dụng hoặc nội dung của ứng dụng mà không có sự cho phép bằng văn bản của Kiến Guru.

Giữ an toàn và bảo mật mật khẩu tài khoản của mình.

Chúng tôi có quyền nhưng không bắt buộc phải chấm dứt cung cấp Dịch vụ cho người sử dụng bất kỳ lúc nào mà có hoặc không có thông báo; có quyền ngừng xử lý bất kỳ một giao dịch nào mà chúng tôi cho rằng giao dịch đó có thể là lừa đảo, bất hợp pháp hoặc có liên quan tới các hành vi phạm tội hoặc khi Kiến Guru cho rằng người sử dụng đang vi phạm Điều khoản sử dụng.

Gửi yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại trong quá trình sử dụng Dịch vụ cho chúng tôi thông qua các hình thức: gọi điện thoại đến Tổng đài hỗ trợ dịch vụ bạn hoặc hình thức khác theo quy định của Kiến Guru.

Hợp tác và cung cấp thông tin cần thiết theo thỏa thuận với Kiến Guru và quy định pháp luật.

Thanh toán đầy đủ gói ứng dụng và dịch vụ đã đăng ký đúng hạn được quy định trên gói.

Các nghĩa vụ khác theo quy định của Kiến Guru và các quy định có liên quan của pháp luật.

Điều 4: Chấp nhận đơn hàng & giá cả

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan vào bất kỳ lúc nào.
Ngoài ra, để đảm bảo tính công bằng cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng của Kiến Guru, chúng tôi cũng sẽ từ chối các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều hoặc với mục đích mua đi bán lại.
Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã thanh toán.

Điều 5: Giải quyết hậu quả do lỗi nhập sai thông tin tại Kiến Guru

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại Kiến Guru. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin và gửi vào trang KienGuru.vn hoặc ứng dụng Kiến Guru, Kiến Guru có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Ngoài ra, trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

Thông báo cho Kiến Guru qua đường dây nóng (hotline) 02836200214 hoặc gửi email đến info@kienguru.vn

Trong trường hợp sai thông tin phát sinh từ phía Kiến Guru mà Kiến Guru có thể chứng minh đó là lỗi của hệ thống hoặc từ bên thứ ba (sai giá sản phẩm, sai xuất xứ, …), Kiến Guru sẽ đền bù cho khách hàng một mã giảm giá cho các lần mua sắm tiếp theo với mệnh giá tùy từng trường hợp cụ thể và có quyền không thực hiện giao dịch bị lỗi

Điều 6: Quy định về giới hạn thiết bị và thời gian xem offline

A. Giới hạn thiết bị:

Sau khi mua gói học tập trong ứng dụng Kiến Guru, người sử dụng (user) chỉ được sử dụng tối đa trên 02 điện thoại và 01 máy tính để xem video cùng một lúc. Khi đăng nhập vào điện thoại thứ 3 hoặc máy tính thứ 2 vượt quá số lượng thiết bị cho phép, khi mở xem một video bất kỳ, user sẽ nhận được thông báo phải thoát ra khỏi thiết bị 1 đã đăng nhập. Nếu đồng ý thoát ra khỏi thiết bị 1 như trên, khi đăng nhập trở lại vào thiết bị 1, user sẽ không thể xem video trên thiết bị đó vì đã đồng ý thoát ra từ lần đăng nhập vào điện thoại thứ 3 hoặc máy tính thứ 2. Sau 48 tiếng kể từ khi thoát khỏi thiết bị 1, khi đăng nhập trở lại vào thiết bị 1, user mới nhận được thông báo phải thoát thiết bị 2.

B. Giới hạn thời gian xem video offline

– Khi tải video trên app Kiến Guru về máy để xem offline, video tải chỉ có thể xem được trong vòng 14 ngày offline liên tục bất kể gói học của user có còn hạn sử dụng hay không. Nếu user không online trong vòng 14 ngày, video tải về sẽ không xem được.

– User phải online lại để hệ thống kiểm tra tình trạng gói học của user đó. Trường hợp gói học của user vẫn còn thời hạn sử dụng, khi online trở lại, user có thể tiếp tục xem video offline như nêu trên. Trường hợp gói học của user đã hết thời hạn sử dụng, user sẽ không xem offline được các video đã tải về đó.

C. Quy định thay đổi gói học:

1. Gói học áp dụng:

Các gói học 3 tháng – 18 tháng từ Lớp 1 đến Lớp 11 trong sản phẩm Kiến Guru

Các gói học được kích hoạt thành công qua các cổng thanh toán của Kiến Guru

2. Thời gian khả dụng thay đổi gói học: kể từ ngày gói học được kích hoạt thành công trên ứng dụng / trang web cho đến ngày kết thúc gói học.

3. Số lần quy định thay đổi gói học: một (01) lần duy nhất trên mỗi Mã hóa đơn mà gói học được thanh toán thành công trong thời gian gói học còn hiệu lực.

4. Yêu cầu và đặc điểm của gói học được thay đổi:

Gói học được đổi trên 1 lớp so với gói hiện tại với điều kiện gói học mới có mức học phí và thời gian tương đương với mức học phí và thời gian học của gói ban đầu.

Thời gian của gói học mới sẽ bằng với thời gian còn lại của gói học cũ.

Ví dụ: Bạn đã thanh toán thành công Gói Học VIP 12 Tháng Lớp 8 vào ngày 30/9/2021 và có thời hạn đến 30/9/2022.

Tại thời điểm ngày 30/06/2022, bạn chuyển đổi Gói Học VIP 12 Tháng Lớp 8 hiện có thành Gói Học VIP 12 Tháng Lớp 9. Như vậy, thời gian còn lại cho Gói Học VIP 12 Tháng Lớp 9 này sẽ bắt đầu từ 30/06/2022 đến 30/09/2022.

Để thay đổi gói học, vui lòng truy cập vào trang web: https://payment.kienguru.vn/ để thực hiện các bước thay đổi gói học theo những hướng dẫn tại link. Nếu có vấn đề / khiếu nại khi trong việc thay đổi gói học, bạn có thể liên hệ với Kiến Guru qua email support@kienguru.com hoặc gọi số Hotline 02836200214.

Điều 7: Hủy dịch vụ & hoàn tiền

Điều kiện áp dụng:
Loại yêu cầu
Thời gian yêu cầu
Quyền lợi & gói học áp dụng
Cách thức yêu cầu
Hủy đơn hàng (chỉ áp dụng cho hình thức giao hàng tại nhà (COD)

* Trước khi giao hàng.
* Mọi gói học đăng ký mua thành công;
* Hỗ trợ hủy đơn hàng;
* Không thu phí.
* Thông báo hủy đơn hàng qua hotline (028) 3620 0214; hoặc
* Thông báo hủy đơn hàng cho nhân viên giao hàng.

Hủy dịch vụ và hoàn tiền (đã kích hoạt gói học)

* Đơn hàng thanh toán theo phương thức tiền mặt (COD): gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng và kích hoạt gói học.
* Gói học từ 06 tháng trở lên đã kích hoạt trong thời hạn yêu cầu;
* Hỗ trợ hủy dịch vụ và hoàn tiền;
* Thu phí xử lý giao dịch và phí vận chuyển.

Liên hệ hotline (028) 3620 0214; hoặc

Gửi email yêu cầu hủy dịch vụ và hoàn tiền đến hộp thư support@kienguru.vn
* Đơn hàng thanh toán bằng các hình thức khác (momo, onepay, ATM, credit card, …): gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán thành công và kích hoạt gói học.
* Không áp dụng hoàn tiền và hủy dịch vụ đối với gói học dưới 06 tháng và gói học đã quá thời hạn yêu cầu kích hoạt 07 ngày.
* Thời hạn yêu cầu kích hoạt: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc thanh toán thành công.

Phương thức hoàn tiền và phí xử lý:
Bước 1: Hủy dịch vụ
Khách hàng thông báo hủy dịch vụ và hoàn tiền qua hotline (028) 3620 0214 hoặc gửi yêu cầu đến hộp thư điện tử support@kienguru.vn với nội dung sau:
· Tiêu đề: YÊU CẦU HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN – [MÃ ĐƠN HÀNG]
· Tên KH:
· SĐT:
· Email:
· Lý do hủy:
Bộ phận chăm sóc khách hàng của Kiến Guru sẽ nhanh chóng liên hệ khách hàng để xác nhận yêu cầu hủy dịch vụ

Bước 2: Yêu cầu hoàn tiền

Đơn hàng được thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng (COD):

· Tải mẫu “Yêu cầu hoàn tiền” cho phương thức thanh toán COD tai Đ Y.
· Điền đầy đủ và chính xác các thông tin yêu cầu theo mẫu.

Lưu ý: Khách hàng không có tài khoản ngân hàng thì cung cấp cho Kiến Guru thông tin của một ngân hàng/chi nhánh/phòng giao dịch ngân hàng gần nhất. Khách hàng mang theo chứng minh nhân dân, căn cước công dân đến đúng ngân hàng/chi nhánh/phòng giao dịch của ngân hàng đó để nhận tiền.

· Gửi bưu điện hoặc chuyển phát mẫu yêu cầu hoàn tiền kèm bản sao chứng minh nhân dân, căn cước công dân và phiếu kích hoạt cho Kiến Guru về địa chỉ:

Công ty Cổ phần Giáo dục Lớp Học Nhỏ
Phòng Chăm sóc khách hàng
351/58 Lê Văn Sỹ, Phường 13, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh

· Trong vòng 07 ngày sau khi nhận đầy đủ hồ sơ yêu cầu hoàn tiền của khách hàng, Kiến Guru tiến hành hoàn tiền theo đúng thông tin tài khoản ngân hàng/ngân hàng được cung cấp trong đơn yêu cầu (sau khi đã trừ phí xử lý giao dịch, phí vận chuyển (được thể hiện trong Đơn hàng thuộc mục Danh sách mua hàng trong ứng dụng Kiến Guru)).

Đơn hàng được thanh toán bằng các hình thức khác (Momo, Payoo, ATM, credit card…)
· Liên hệ hotline (028) 3620 0214 và/hoặc gửi yêu cầu hủy dịch vụ và hoàn tiền đến email support@kienguru.vn .

· Bộ phận chăm sóc khách hàng của Kiến Guru sẽ liên hệ để xác nhận thông tin và hướng dẫn thủ tục hoàn tiền cho khách hàng và gửi email xác nhận hủy dịch vụ thành công đến email khách hàng đã đăng ký.

· Bằng chứng thanh toán đối chiếu:

– Đơn hàng (thuộc mục Danh sách mua hàng trong ứng dụng Kiến Guru); và
– Email xác nhận thanh toán được gửi đến cho khách hàng sau khi thanh toán thành công. Đối với trường hợp thanh toán tại cửa hàng tiện ích (Payoo), bằng chứng thanh toán sẽ là hoá đơn thu tiền do Payoo cung cấp sau khi thanh toán.
· Thời gian hoàn tiền sẽ dao động tương ứng theo phương thức thanh toán như sau:

– Thẻ ATM/Nội địa: 03-05 ngày làm việc (ngày làm việc: không tính thứ 7, CN);
– Thẻ ghi nợ (debit) Quốc tế: 07-10 ngày làm việc;
– Thẻ tín dụng (credit) Quốc Tế: 30-45 ngày làm việc. Lưu ý: khách hàng sẽ không được thông báo khi nhận tiền hoàn vào thẻ Quốc tế, vui lòng gọi hotline của ngân hàng phát hành thẻ hoặc kiểm tra sao kê để biết thêm chi tiết;
– Momo (trên android & website): 01-03 ngày làm việc;
– Momo (qua In-app purchase của iPhone Appstore): chậm nhất 30 ngày làm việc.
Lưu ý: trách nhiệm hoàn tiền thuộc về Apple, khách hàng sẽ phải giải thích lý do hoàn tiền cho Apple & chờ phê duyệt trong vòng 30 ngày làm việc. Apple có thể không hoàn tiền nếu lý do huỷ của khách không hợp lệ theo quy định của Apple;
– Cửa hàng tiện ích (Payoo): 01-03 ngày làm việc.
Trường hợp quá thời gian nêu trên mà khách hàng vẫn chưa nhận được tiền, xin vui lòng liên hệ ngân hàng hoặc Bộ phận chăm sóc khách hàng của Kiến Guru theo hotline (028) 3620 0214 để được hỗ trợ.
· Không hỗ trợ hoàn tiền trực tiếp nếu khách hàng thanh toán qua Apple Appstore trên iPhone, hoặc Momo qua Appstore trên iPhone. Lý do: đây là cổng thanh toán do Apple quản lý và chịu hoàn toàn trách nhiệm hoàn tiền cho khách hàng.
· Số tiền hoàn trả sẽ được áp dụng phí dịch vụ. Đối với các giao dịch thanh toán bằng ATM, Thẻ tín dụng, MoMo và Payoo: áp dụng 10,000 VND phí xử lý giao dịch.
· Chỉ áp dụng hoàn tiền 01 lần trong một năm học.
· Khách hàng cam kết cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin theo yêu cầu của Kiến Guru. Mọi sai sót hoặc cung cấp thông tin gian lận liên quan đến yêu cầu hủy dịch vụ và hoàn tiền do khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm.
· Kể từ ngày hoàn tất việc hoàn tiền, Công ty Cổ phần Giáo dục Lớp Học Nhỏ (Kiến Guru) không có nghĩa vụ giải quyết bất kỳ khiếu nại và/hoặc tranh chấp nào (nếu có) liên quan đến yêu cầu hủy dịch vụ và hoàn tiền của khách hàng.

Điều 8: Quyền nghĩa vụ của người bán

Chúng tôi có quyền sở hữu tất cả các quyền, quyền sở hữu và lợi ích, bao gồm tất cả các quyền sở hữu tài sản trí tuệ có liên quan, đối với ứng dụng.
Tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan đến việc cung ứng dịch vụ.
Đảm bảo cung cấp chính xác, đầy đủ các dịch vụ cho bạn theo thỏa thuận.
Cung cấp tài liệu hướng dẫn, hỗ trợ bạn sử dụng dịch vụ.
Giải đáp thắc mắc, khiếu nại của bạn liên quan đến dịch vụ.
Bảo mật các thông tin của bạn được lưu tại chúng tôi, trừ trường hợp phải thực hiện cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật.
Khóa/tạm ngừng/chấm dứt/ hoặc từ chối việc thực hiện giao dịch hoặc tạm ngưng dịch vụ hoặc khóa chức năng đăng nhập của bạn trong quá trình sử dụng Dịch vụ mà không cần phải báo trước cho bạn khi xảy ra các trường hợp như sau:
– Tạm ngưng dịch vụ để nâng cấp, bảo trì hệ thống;
– Khi phát hiện bạn vi phạm bất kỳ nội dung nào trong Bản điều khoản điều kiện này, các quy định về việc sử dụng – – Ứng dụng do chúng tôi ban hành hoặc các quy định pháp luật có liên quan;
– Giao dịch của bạn có dấu hiệu vi phạm pháp luật;
– Theo quyết định và/hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Thay đổi tài liệu liên quan đến dịch vụ, thay đổi/điều chỉnh thông tin giao diện màn hình, chức năng dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần phải báo trước cho bạn.
Khi nâng cấp, phát triển dịch vụ, chúng tôi được phép bổ sung, cung cấp thêm các tiện ích dịch vụ cho bạn mà không cần thông báo hoặc yêu cầu bạn đăng ký bổ sung dịch vụ.
Khi bạn truy nhập và sử dụng ứng dụng , chúng tôi có thể thu thập và lưu trữ các thông tin như các số liệu thống kê quá trình truy cập, các thông tin cá nhân cung cấp cho chúng tôi khi đăng ký… Các thông tin cá nhân bạn cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn bởi tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ thường trú, địa chỉ sử dụng dịch vụ…. Chúng tôi có quyền sử dụng các thông tin này vào việc lập kế hoạch, nghiên cứu, quản lý, giám sát, tư vấn, hỗ trợ giữa chúng tôi với bạn và (hoặc) sử dụng vào mục đích quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của chúng tôi cho bạn hoặc cung cấp thông tin cho các cơ quan pháp luật theo yêu cầu của Luật pháp hoặc của Toà án.
Các quyền khác theo quy định của chúng tôi và của pháp luật.

Điều 9: Quyền nghĩa vụ của người dùng

Đọc, hiểu, tuân thủ các thủ tục đăng ký, trình tự giao dịch và các quy định, hướng dẫn sử dụng và và Bản điều khoản điều kiện này trước khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi chúng tôi.
Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết khi đăng ký và/hoặc phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ theo yêu cầu của chúng tôi.
Tuân thủ các quy định pháp luật và quy định của chúng tôi liên quan đến việc đăng ký và sử dụng dịch vụ ứng dụng.
Không sử dụng ứng dụng hoặc Phần mềm để gây khó khăn hoặc rối loạn hoạt động hoặc làm giả yêu cầu đặt hàng gia sư ngoài mục đích của dịch vụ.
Không sao chép, hoặc phân phối ứng dụng hoặc nội dung của ứng dụng mà không có sự cho phép bằng văn bản của chúng tôi.
Giữ an toàn và bảo mật mật khẩu tài khoản của mình hoặc bất kỳ phương thức nhận dạng nào mà chúng tôi cung cấp để bạn truy cập vào ứng dụng.
Chúng tôi có quyền nhưng không bắt buộc phải chấm dứt Hợp đồng này và chấm dứt việc sử dụng Dịch vụ của bạn bất kỳ lúc nào mà có hoặc không thông báo; có quyền ngừng xử lý bất kỳ một giao dịch nào mà chúng tôi cho rằng giao dịch đó có thể là lừa đảo, bất hợp pháp hoặc có liên quan tới các hành vi phạm tội hoặc khi chúng tôi cho rằng bạn đang vi phạm Điều khoản sử dụng.
Gửi yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại trong quá trình sử dụng Dịch vụ cho chúng tôi thông qua các hình thức: gọi điện thoại đến Tổng đài hỗ trợ dịch vụ bạn hoặc hình thức khác theo quy đinh của chúng tôi.
Hợp tác và cung cấp thông tin cần thiết theo yêu cầu của chúng tôi phù hợp với thỏa thuận với chúng tôi và quy định pháp luật.
Thanh toán đầy đủ gói ứng dụng và dịch vụ đã đăng ký đúng hạn được quy định trên gói.
Các nghĩa vụ khác theo quy định của chúng tôi và các quy định có liên quan của pháp luật.

Điều 10: Thanh toán & Hoá đơn

Khách hàng vui lòng theo các bước sau để mua Gói Học Tập từ ứng dụng Kiến Guru:

+ Với hệ điều hành Android (Sam Sung, Xiaomi, OPPO, Realme, LG, ASUS etc)
truy cập Học phí > Đăng ký Kiến Ham Học (Chọn) > Chọn lớp > Chọn Gói Học Tập > Thanh Toán > Chọn Cách Thức Thanh Toán > Lựa chọn các cách thức thanh toán bên dưới.

Cách 1: Thanh toán tại các hệ thống cửa hàng tiện lợi chấp nhận Payoo

Tại giao diện Thanh toán, Chọn Cách Thức Thanh Toán > Thanh Toán tiền mặt tại cửa hàng > Xác nhận. Đưa Mã thanh toán cho thu ngân, nói rằng thanh toán cho ứng dụng Kiến Guru. Khi thu ngân xác nhận số tiền, thực hiện thanh toán sau đó bấm Đóng, chụp hình hoá đơn và upload tại phần Tải lên Bằng chứng Thanh toán, nhập số tiền đã thanh toán và bấm Xác nhận (Nhân viên CSKH sẽ xem bằng chứng thanh toán để hỗ trợ nếu khách hàng gặp khó khăn.
Xem hệ thống các cửa hàng tiện lợi chấp nhận thanh toán Payoo Tại Đây
Tìm kiếm điểm giao dịch Payoo gần nhất Tại Đây
Trường hợp cửa hàng tiện lợi chấp nhận thanh toán Payoo không hỗ trợ thanh toán cho Kiến Guru, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của Payoo để được hướng dẫn: 1900 545478 – (+84) 28 3911 7147

Cách 2: Thanh toán online qua thẻ ATM, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng qua cổng thanh toán OnePay.

Tại giao diện Thanh toán, Chọn Cách Thức Thanh Toán > Thẻ Quốc Tế (Tín dụng / Ghi nợ) hoặc Thẻ nội địa (ATM). Nhập thông tin thẻ tương ứng và xác nhận, nhập mã OTP hệ thống gửi vào điện thoại và tiếp tục xác nhận, khách hàng sẽ nhận được giao diện Thanh toán đã thành công.
Sau khi hoàn tất các bước thanh toán theo hướng dẫn, nếu sau quá 30 giây khách hàng không nhận được bất cứ kết quả thông báo nào, vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH của Kiến Guru: (+84) 28 3620 0214 để tra kết quả giao dịch. Khách hàng không nên thực hiện tiếp giao dịch để tránh trường hợp bị trừ tiền nhiều lần.

Trường hợp khách hàng không nhập được thông tin thẻ hoặc nhập đúng thông tin thẻ nhưng báo kết quả thanh toán không thành công, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của OnePAY để được hướng dẫn: 1900 633297 (+84) 24 393 666 68 hoặc Email: support@onepay.vn
Trường hợp thanh toán không thành công có thể do nhiều nguyên nhân:
Chưa đăng ký chức năng thanh toán trên Internet với Ngân hàng (Đối với thẻ Visa, MasterCard, Amex, JCB)
Chưa đăng ký đủ điều kiện để thực hiện thanh toán trực tuyến với Ngân hàng (Đối với thẻ ATM nội địa)

Thẻ không đủ hạn mức/ số dư để thanh toán.

Nhập sai thông tin thẻ.
Để biết nguyên nhân chính xác, vui lòng liên hệ với Ngân hàng phát hành thẻ.
Về OnePAY: OnePAY là nhà cung cấp hàng hóa/ dịch vụ dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến cho Kiến Guru. Tham khảo thông tin về OnePAY Tại Đây
OnePAY là đại diện của MiGS tại Việt Nam. Hệ thống thanh toán của của OnePAY đáp ứng chuẩn bảo mật thông tin của PCI Security Standards Council (http://www.pcisecuritystandards.org). Hệ thống thanh toán của OnePAY cũng tham gia các chương trình bảo vệ như Verified by Visa của VISA, MasterCard SecureCode của MasterCard và J/Secure của JCB.

Cách 3: Thanh toán qua ví điện tử MoMo (Yêu cầu phải có ứng dụng MoMo trong điện thoại)

Tại giao diện Thanh toán, Chọn Cách Thức Thanh Toán > Ví điện tử MoMo > Xác nhận > Thanh toán bằng ứng dụng MoMo. Điện thoại sẽ tự động mở liên kết sang ứng dụng MoMo để thanh toán, bấm Xác nhận để thực hiện thanh toán.
Lưu ý: đảm bảo rằng khách hàng có ứng dụng ví điện tử MoMo trong điện thoại và có đủ số dư trong ví để thực hiện thanh toán tại thời điểm thanh toán. Nếu vì bất kì lý do gì khách hoàn thực hiện thanh toán không được hoặc không thành công, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của MoMo để được hướng dẫn: 1900.54 54 41 hoặc Email: hotro@momo.vn
Tìm hiểu về MoMo Tại Đây

+ Với hệ điều hành iOS (dành cho iPhone / iPad)
Thanh toán trực tiếp trong Apple Appstore
Thanh toán qua trang thanh toán của Kiến Guru: payment.kienguru.com và theo các bước như phần trên.

+ Các hình thức kiểm tra tình trạng thanh toán:
Vào giao diện Trang chủ của ứng dụng Kiến Guru, phía dưới phần chọn Lớp, có ghi: Bạn đã đăng ký [Gói Học Tập] hết hạn [ngày/tháng/năm];
Vào giao diện Học phí > Danh sách mua hàng > [Gói học tập vừa mua];
Email xác nhận thanh toán từ Kiến Guru (vui lòng check thư mục SPAM nếu không thấy trong hộp thư).
Nếu vẫn không kiểm tra được vui lòng gọi bộ phận CSKH của Kiến Guru: (+84) 28 3620 0214 để tra kết quả giao dịch.

+ Xuất hoá đơn:
Hoá đơn bán hàng: Vui lòng kiểm tra email xác nhận thanh toán từ Kiến Guru, hoặc vào giao diện Học phí > Danh sách mua hàng để kiểm tra;
Hoá đơn VAT: Email info@kienguru.vn với yêu cầu xuất hoá đơn VAT và thông tin xuất hoá đơn. Bộ phận CSKH sẽ xác nhận yêu cầu của khách hàng qua email. Kiến Guru sẽ xuất hoá đơn điện tử đến email của khách hàng ít nhất 14 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ Nhật) sau khi xác nhận yêu cầu của khách hàng.

Điều 11: Bảo mật thanh toán

Chúng tôi sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên Kiến Guru. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán (“Đối Tác Cổng Thanh Toán”) đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại Kiến Guru đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.
Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán gồm:

Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer).
Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp.
Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực.
Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit.
Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.

Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của Kiến Guru áp dụng với Khách hàng:
Kiến Guru cung cấp tiện ích lưu giữ thông tin thẻ để sử dụng cho các lần thanh toán sau trên Kiến Guru với nguyên tắc Kiến Guru chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán cung cấp cho Kiến Guru, vì vậy Khách hàng lựa chọn sử dụng tiện ích lưu giữ thông tin thẻ thì việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán Khách hàng được thực hiện bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép.
Đối với thẻ quốc tế: thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của Kiến Guru. Đối Tác Cổng Thanh Toán sẽ lưu giữ và bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế PCI DSS.
Đối với thẻ nội địa (internet banking), Kiến Guru chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch.

Kiến Guru cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử Kiến Guru